服务礼仪

 

 

 

 

       本课程将介绍仪表修饰、着装规范、礼貌用语、环境优化等现代服务的“形式之美”，并且着重强调了职业道德、服务意识等现代服务的“内涵之美”。

 

       1、服务礼仪概述

       2、职业道德

       3、服务意识

       4、心态调整

       5、善始善终

       6、仪表修饰

       7、着装规范

       8、环境优化

       9、零度干扰

       10、距离有度

       11、三A规则

       12、礼貌用语

       13、文明用语

       14、行业用语

       15、书面用语

       16、电话用语

       17、岗前准备

       18、接待顾客

       19、导购推销

       20、售后服务

       21、纠纷处理